7 главных принципов успешной работы с клиентами!

«Как сделать клиента своим?» — ответ на этот вопрос кроется не только в психологических и профессиональных навыках, но и, как ни странно, в вашем отношении к жизни и к своей работе.
Почему к одним предпринимателям заказчики приходят толпами, а другие с трудом могут удержать одного- двух клиентов? Потому что первые знают 7 основных принципов работы с людьми, которые помогут найти подход к любому человеку. Сделать потенциального заказчика своим постоянным клиентом.

Эти 7 принципов уникальны и распространяются на все сферы деятельности в бизнесе, начиная с магазина кондитерских изделий и заканчивая рекламой в Интернете. Сегодня мы подробно о них расскажем.

---

Принцип первый: «Продавайте не мясо, а его сок!»

Известный писатель Элмер Уиллер, который выпустил в 1948 году мировой бестселлер «Испытанное умение продавать» говорил так: не предлагайте клиенту стейк, продайте ему сок мяса на сковородке.

Это значит, что ваша задача предложить покупателю не продукт сам по себе, а возможности и удобства, выгоды, которые ваша услуга (продукция) может принести человеку.
Расскажите клиенту о тех перспективах, что он получит, работая с вами. Пользуйтесь только теми словами, которые вызовут у него желание и аппетит. Заставьте его захотеть есть и продайте свой «стейк на сковородке».

---

Принцип второй: «Доверие»

Конечно, такая вещь как доверие клиента нарабатывается годами, и только посредством серьезного отношения к работе. Однако, вы можете вызвать симпатию и доверие у человека уже с первых минут вашей беседы.
Для этого постарайтесь мысленно встать на сторону своего заказчика. Предложите ему пути развития его бизнеса и пути решения его проблем. Пусть клиент поймет, что вы хотите стать членом его команды, и вместе с ним работать над дальнейшим развитием дела всей его жизни.

---

Принцип третий: «Перед большой сделкой должна быть маленькая»

Если клиент новый, значит это человек, который пока мало что знает о вас и о вашей продукции (услугах). Категорически не рекомендуется налетать на него ястребом или оглушать целым списком возможностей, которые он найдет только у вас. Таким напором вы рискуете только оттолкнуть потенциального заказчика от себя.

«Причалить к человеку» нужно мягко. Сконцентрируйтесь на деловой беседе, а не на продаже вашего товара (услуг). Он должен чувствовать себя комфортно в беседе с вами, осознать, что ему предлагают возможность, но финальное решение оставляют исключительно за ним.

Сделайте пробный вариант. Маленькую сделку перед большой. Такая стратегия эффективней любых слов и обещаний.

---

Принцип четвёртый: «Не забывайте про сарафанное радио»

Практика показывает, что даже если клиент узнает о вас извне, собирает информацию и верит вашей рекламе, все равно финальное решение о вас и о вашей компании он принимает исходя из личных наблюдений и мнения своих самых близких друзей.

Проще говоря, вас должны порекомендовать. Кто-то, кто является для клиента авторитетом. И более того, вы должны оправдать эту рекомендацию. Оправдать свою репутацию. Тогда начнет действовать принцип «сарафанного радио». Вас будут удачно продавать и без вашего ведома.

---

Принцип пятый: «Избегайте неправильных слов в общении»

Психологи выделили целый набор слов, которые не рекомендуется употреблять в общении с клиентом. Так, рекомендуется избегать:

— ругательных слов или слов, которые носят пошлый характер;

— сложных слов, которые человек не понимает;

— раздражающих слов или слишком агрессивных («религиозный», «политический», «расовый»);

— жаргонных словечек;

— обещаний, которые вы даете, а потом не выполняете.

К примеру, слова, которые вызовут доверие клиента, это сближающие слова: вы, ваш, ваше, мы, наше, с нами; извините, пожалуйста, благодарю, сожалею.

---

Принцип шестой: «Вы заражаете энтузиазмом»

Так уж устроена психика человека: энергия, желание, энтузиазм и амбиции – заразительны. Таким людям мы подражаем и хотим соответствовать. Станьте источником энтузиазма. Эти эмоции очень важны при работе с клиентами, поскольку именно от вас, порой, заказчик может черпать силы и вдохновение на развитие своих проектов.

---

Принцип седьмой: «Плохое настроение – плохие продажи»

В современном мире, как известно, от стресса никуда не убежать. Он подкарауливает нас на каждом углу. Тем более сложно избегать стрессовых ситуаций, если вы работаете с людьми. Это так называемый «человеческий фактор».
Однако вам следует помнить: никто не любит бедных и больных, все тянутся к позитивным и счастливым людям, поскольку именно с ними можно успешно работать, что-то создавать и вместе преодолевать трудности.

Сохраняйте позитив в общении с клиентами, даже если порой у вас бывают сложные дни. Это один из главных факторов успеха в развитии любого бизнеса.

Ведь успешный бизнес, как мы все знаем, основан именно на людях.

Заказывайте качественный контент на нашем сайте!
Делитесь с нами своими идеями и пожеланиями в соцсетях!