«Голос бренда» — что это и для чего он нужен?

Знаете ли вы, что любому пользователю, который отслеживает работу вашего бренда или что-то знает о вашей компании, свойственно наделять его характером?

Да, да. Именно бренд – характером.

Человек видит лейбл, логотип, интерфейс, рекламу, и уже в голове представляет себе образ. Лицо, с определённым складом ума, речью и внутренним стержнем.
По — научному это зовется психологическим термином «антропоморфизм». А по – современному: «лицо и голос бренда».
Люди часто к брендам относятся как к людям, вот почему мы неоднократно упоминали в своих уроках о том, что любой лейбл должен иметь свое лицо, тогда аудитории будет проще с ним общаться.

А еще он должен иметь свой собственный голос. Что такое голос бренда и как его зафиксировать, поговорим в данной публикации.

---

 Что такое голос бренда?

Это манера общения фирмы с потенциальным клиентом, покупателем, читателем. По сути, голос – это ответ на вопрос:

«А как именно наш бренд будет беседовать с аудиторией?»

В какой манере?
Дружеской? А может, научной?
Или серьезной? А может требовательной…

Именно голос вашей компании помогает выражать мысли, рассказывать о новостях, достижениях, успехах, а самое главное устанавливать прямую связь с людьми. Ту самую систему сотрудничества или купли – продажи, которая вам так необходима.
У фирмы всегда есть голос. Просто не каждый руководитель обращает на него внимание, не каждый может отыскать его, услышать внутри персонала и людей, которые помогали ему «поднимать» бизнес. Не каждый знает, как отшлифовать этот голос, сделать его уверенным, уникальным, таким, который будет выделяться на фоне других фирм.

Очень важен также «внутренний посыл» этого голоса.
Что люди будут читать между строк, когда его услышат? Какое впечатление у них сложится о фирме, когда она с ними «заговорит»?

---

 Как найти и зафиксировать голос компании?

Есть 3 вопроса. Задайте их себе, если вы являетесь основателем компании, или же задайте эти вопросы «отцам — основателям», если работаете у них как наемный сотрудник.

Вопрос первый: В чем главная цель бренда, в чем его принципы?

«Наша компания была создана для того, чтобы…что? »
«Мы хотим изменить реальность и помочь своим клиентам…в чем? »
«Наша конечная цель…в?»
«Во что мы верим?»
Узнайте и сформируйте ключевую составляющую бренда.
Вопрос второй: Каким бы был бренд, если бы он был человеком? Представьте себе лицо вашей компании. Какой бы это был человек? Какой у него характер, внешний вид, улыбка, поведение? Как бы он вел себя с людьми, чем бы занимался, какие хобби? Какой будет его жизнь?
Из этих деталей слепите примерную фигуру и лицо вашей фирмы, чтобы аудитория могла их «увидеть».

Вопрос третий: С кем бы общался ваш бренд? Определите людей, которым будет интересно и полезно побеседовать с вашим «лицом». С кем бы ваш бренд наверняка нашел общий язык, кому бы мог быть полезен, с кем бы мог подружиться и общаться на постоянной основе?
Кто эти люди? Какие они? Как живут? Что самое важное для них?
Как можно найти с ними точки соприкосновения?
Исходя из ответов на данные вопросы, вы сможете понять и услышать голос фирмы, а также зафиксировать его для общения с клиентами.

---

 Зачем это нужно?

— голос дает возможность цельно беседовать с аудиторией.

Представьте себе, что ваша компания еще вчера состояла из трех человек, а уже через пять лет расширилась до нескольких тысяч сотрудников. Чем больше у фирмы возможностей, тем больше у нее «визуалов».

Людей, которые несут принципы, новости, данные, разработки и идеи компании в массы.
Так вот все они должны вещать одним стройным голосом, принятым в фирме. Голос, которым они говорят, сделает работу компании аккуратной, стройной, организованной в глазах клиентов.
Также голос создает нужные ожидания у аудитории от бренда. К примеру, если вы – молодёжная компания, которая пропагандирует «борьбу со стереотипами», «свежие идеи» и «позитивную одержимость», однозначно никто не будет ожидать того, что в вашем офисе все работают строго с завязанными галстуками, с 9 до 6, а к начальнику обращаются «на вы и шепотом». А значит, и тянуться к вам будут люди, которые пропагандируют такие же, похожие на ваши, идеи.

— голос делает вас уникальным.

Вы выделяетесь из общей массы «купли- продажи» и бизнес — среды, потому что общаетесь СВОИМ голосом со СВОИМ клиентом. Заметьте, что у каждого известного бренда есть уникальная, авторская тональность в общении с покупателями.
У «Apple» она одна.
У «Бургер Кинг» — а другая.
У «Adidas» третья.
Тональность это то, что вас выделяет, и благодаря чему вы запоминаетесь людям.

— голос помогает понравиться.

Да, все так банально и просто. Если вы и ваш бренд нравитесь человеку, он обязательно снова воспользуется вашими услугами и посоветует вас другим.

Заказывайте качественный контент на нашем сайте!
Делитесь с нами своими идеями и пожеланиями в соцсетях!