Шпаргалка копирайтера: как правильно отвечать на вопросы клиента?

Шпаргалка копирайтера: как правильно отвечать на вопросы клиента? фото
by

Это одна из первых и главных проблем, с которыми сталкивается любой копирайтер в начале своей работы: правильное общение с клиентом. К сожалению, в учебниках по копирайтингу такому не учат, да и учебников таких нет. Большинство обучаются на собственных ошибках и только со временем вырабатывают эффективную стратегию поведения.


Почему она необходима?

Потому что клиент-деловой человек. Он ценит свое время и ищет профессионала, который сделает всю работу за него. За оплату. Если вы – стрессоустойчивы, можете уверенно отвечать на вопросы, не боитесь трудностей и готовы нести ответственность за свою работу – вам обязательно доверятся. Если же вы толком не знаете сколько стоите, не можете ответить на элементарные вопросы заказчика, с вами связываться никто не будет. Это – закон бизнеса.

Так, мы подготовили для вас шпаргалку копирайтера. Правильные ответы на вопросы, которые могут поставить в ступор или заставить сильно нервничать. Кстати эта шпаргалка – универсальная. Подходит для любой профессии. Внимательно ее прочтите, и сами в этом убедитесь.


Вопрос первый: «А вы можете мне гарантировать высокую конверсию на сайте?»

Ответ: Я вам могу гарантировать, что использую все свои профессиональные навыки и знания для того, чтобы этот текст повысил посещаемость на вашей странице и притянул к вам как можно больше любопытных покупателей. Ведь вы прекрасно понимаете, что конверсия зависит не только от контента, но и от целого ряда других, второстепенных факторов:

— качество вашего товара;

— отзывы покупателей;

— его цена;

— дизайн;

— способ оплаты и так далее.

Можно написать идеальный текст, но «низкосортно» его продвинуть. Тогда результата будет ноль. Нельзя продавать, к примеру, машину Мерседес в интернет-группах для студентов.


Вопрос второй: «Я хочу, чтобы вы прошли тест бесплатно, а мы потом решим, давать вам работу или нет»

Ответ: Чтобы определить качество моей работы, я собрал портфолио и примеры уже готовых текстов. Легко могу вам их скинуть. Извините, но бесплатные тесты я не прохожу.

Вы же не приходите к стоматологу и не просите его вырвать вам тестовый зуб бесплатно, а потом уже решить, будете ли вы у него лечить остальные зубы.


Вопрос третий: «Да, я изменил ТЗ, но вы же уже написали текст, просто поменяйте то, что я хочу изменить!»

Ответ: правки по тексту – это нормально. Обычный рабочий процесс. А вот полностью изменить ТЗ после того, как оно уже было написано, это — новая работа, с новой оплатой.

Шпаргалка копирайтера: как правильно отвечать на вопросы клиента? фото

Представьте себе, что вы заказали себе покрасить стены в доме в бежевый цвет. И вот, как только работа была закончена, вы решили, что хотите зеленый. Вы же понимаете, что это уже новое задание. И новый заказ, который оплачивается.


Вопрос четвертый: «Зачем мне составлять ТЗ? Вы же профессионал, составьте сами!»

Ответ: Потому что профессионал не умеет читать мысли клиента. Он должен знать особенности товара, то, как заказчик хочет его преподнести и в чем сильные стороны его продукции. Если вам нужно что-то больше, чем стандартный текст с «лучшими предложениями» и «самыми выгодными ценами», нам нужно работать сообща.


Вопрос пятый: «Я бы хотел текст со 100 процентной уникальностью по АДВЕГО, можно?»

Ответ: Можно, но этот текст вам ничего не продаст. Любой, кто работал с АДВЕГО знает, что это исключительно машина для просчета плотности текста, но не для творчества.

Проще говоря, я напишу вам текст, но читать его будет невозможно. Он будет искорёжен, подогнан под требования машины и совершенно непонятен человеку. А ведь пишем мы в первую очередь как раз для покупателя. Поэтому нужно слегка «снизить» требования, чтобы сделать «вкусный» текст.


Вопрос шестой: «Почему вы не будете править столько, сколько я хочу? Разве клиент не всегда прав?»

Ответ: Правки по тексту – это нормально. Один, два раза, на крайний случай – три. Дальше – это уже показатель того, что копирайтер с клиентом просто не могут услышать друг друга. А значит – это просто потеря времени как заказчика, так и исполнителя. А ведь за это время они могут найти другого специалиста (клиента) и заработать денег.


Вопрос седьмой: «Почему ваш текст стоит так дорого? Грузчики на стройке берут в разы меньше!»

Ответ: Тогда вам стоит заказать текст у грузчиков. Интеллектуальный труд – это труд, который начинает давать дивиденды после многолетних вложений.

Проще говоря, я вкладывал в себя время, деньги и усилия для того, чтобы сегодня вы могли обратиться с заказом к профессионалу.

Я работал и развивал свое имя – это вклад времени.

Я проходил курсы, рекламировал свои услуги, создавал информационное поле-это денежные вложения с моей стороны.

Шпаргалка копирайтера: как правильно отвечать на вопросы клиента? фото

Я работаю и днями и ночами для того, чтобы обеспечить оперативную сдачу текста в срок и не рассказываю вам историй о том, что заболел, встал не в том настроении, поехал лечить собаку и так далее. Это усилия.

Если их суммировать, мой текст стоит ровно столько, сколько я прошу за него.

Последний вопрос, который часто может возникнуть у заказчика-  это вопрос предоплаты. Здесь уже универсальной формулы нет. Одни работают на доверии к людям, и ожидания свои оправдывают, другие уже «ошпарились» на подобной ситуации и не соглашаются без предоплаты.

Решать исключительно вам, как мастеру, ведь согласитесь, побеседовав с клиентом час или два, вы уже примерно представляете, можно ли ему довериться или же нет.

Заказывайте качественный контент на нашем сайте!
Делитесь с нами своими идеями и пожеланиями в соцсетях!