Успешный старт в SMM: Как понять, чего хочет заказчик?
by admin
Казалось бы – это сущий пустяк и основы SMM: получить заказ у нового клиента на SMM продвижение и выяснить, чего он хочет!
На практике все гораздо сложней. Дело в том, что 90 процентов людей, которые будут обращаться в вашу компанию за услугами в продвижении товара или за качественным контентом, на самом деле не знают, чего хотят.
Это явление нормальное. И об этом, «по умолчанию», знает любой smm manager. У заказчика голова забита совсем другими проблемами. Он думает о том, как удержать бизнес на плаву, как решить все вопросы с налоговой, как обогнать конкурентов, к тому же он – обычный человек, у которого могут быть свои заботы…одним словом, когда кто-то обращается в вашу компанию, чтобы заказать услуги SMM, он ждет ответа от вас на поставленный вопрос: «Что нужно написать и сделать, чтобы завтра у меня прибавилось клиентов?».
На профессиональном языке это звучит так: «Мне нужен сайт с высокой конверсией. Заполните и раскрутите его так, чтобы у меня увеличились продажи!». Так, его задача – smm заказать. Ваша – продвинуть.
Как это сделать, придется думать и решать вам.
Бойтесь слов: «Делайте, как считаете нужным, я вам доверяю!». Эта фраза опасна и для вас, и для клиента. И дело не в том, что вы – плохой SMM специалист (здесь вообще не идет речь о таких вещах как smm теория или smm ведение).
Дело в том, что у заказчика в голове может быть своя картина того, как надо сделать, и она лишь отчасти пересекается с вашими представлениями о качественной работе. В итоге, если вы толком не проработаете ТЗ, а возьметесь за дело самостоятельно, так сказать на доверии, велика вероятность, что после проделанной работы услышите возмущенные упреки: «Вы сделали совсем не то, что я просил! Вы же профессионал! Я за эту работу платить не буду!»
Как обезопасить себя от подобного сценария развития событий? Как выяснить наверняка, чего хочет ваш клиент и по максимуму воплотить его идеи в жизнь?
Есть несколько уникальных секретов общения с клиентом, которые успешно применяют маркетологи, копирайтеры и SMM специалисты по всему миру. Секреты эти очень просты и эффективны:
Выделяйте тезисы
Что входит в услуги SMM? Прямой доступ от продавца к покупателю, и наоборот. Проще говоря, вы, как специалист, создаете нить, которая связывает «купца» и «товар». Сделать это можно посредством тезисов. Коротких предложений, которые отражают самую суть вашей беседы.
Если вы начнете беседу с клиентом о его бизнесе и товаре, который он предлагает, заказчик будет говорить об этом часами. Расплывчато, долго и многословно. Ваша задача-выделить из разговора главное. 5 основных тезисов. Вокруг них вы и будете дальше разрабатывать стратегию продвижения, а копирайтер строить текст.
Задайте вопросы заказчику о его «аудитории»
Копирайтер — это человек, который знает, как управлять общественным мнением и эмоциями людей, но только сам заказчик точно скажет, что нужно людям, которые обращаются в ЕГО фирму за товаром. Обязательно узнайте у заказчика о ЕГО потенциальной аудитории: что он хочет ей предложить и почему то, что он предлагает, должно понравиться его клиентам. Так вашим «мастерам текста» будет проще работать.
Давайте варианты
Как профессионал вы уже наработали за годы практики 5- 10 шаблонов, которые чаще всего используют клиенты, когда хотят SMM продвижение заказать. Если заказчик не знает чего хочет, предложите и ПОКАЖИТЕ ему конкретный вариант того, как можно эффективно продвинуть продукт. А также обязательно оперируйте цифрами (Google Analytics)
Составьте контент – план
Контент план – это список возможных тем для платформы клиента на определенный промежуток времени. Продвижение в сетях, SMM, все это невозможно без определенного плана действий. Контент – плана.
Он включает в себя обязательные пункты, по которым вы и копирайтеры будете работать:
- поиск тем для публикаций;
- типы постов;
- распределение постов;
- список всех представленных тем (если заказчик хочет свои темы);
- учет и контроль выполнения вашей работы.
Общайтесь с клиентом напрямую
Это уже пункт, скорее психологический, нежели маркетинговый. Его нужно усвоить с самого начала, перед тем как обучиться SMM и начать работу в этой сфере. Очень многие копирайтеры и smm специалисты берутся за выполнение заказа и долго потом сотрудничают с клиентом, когда понимают, что у них возникает с ним определенная связь. Так называемый «connect» в работе. Когда они легко друг друга понимают, и им несложно вместе двигаться к цели. Порой, связь может возникнуть не сразу, а в процессе работы. Чтобы клиент был доволен, чтобы он видел, как его пожелания выполняются, старайтесь держать с ним постоянную прямую связь.
Так и формируются партнерские отношения.
Заказывайте качественный контент на нашем сайте!
Делитесь с нами своими идеями и пожеланиями в соцсетях!
Еще интересные статьи
How Chat GPT Can Enhance Your Marketing Efforts
Март 26, 2024
Как использовать Chat GPT для вашего маркетинга?
Март 6, 2024
What kind of video content is most effective?
Сентябрь 6, 2023