Успешный старт в SMM: Как понять, чего хочет заказчик?

Казалось бы – это сущий пустяк и основы SMM: получить заказ у нового клиента на SMM продвижение и выяснить, чего он хочет!

На практике все гораздо сложней. Дело в том, что 90 процентов людей, которые будут обращаться в вашу компанию за услугами в продвижении товара или за качественным контентом, на самом деле не знают, чего хотят.

Это явление нормальное. И об этом, «по умолчанию», знает любой smm manager. У заказчика голова забита совсем другими проблемами. Он думает о том, как удержать бизнес на плаву, как решить все вопросы с налоговой, как обогнать конкурентов, к тому же он – обычный человек, у которого могут быть свои заботы…одним словом, когда кто-то обращается в вашу компанию, чтобы заказать услуги SMM, он ждет ответа от вас на поставленный вопрос: «Что нужно написать и сделать, чтобы завтра у меня прибавилось клиентов?».

На профессиональном языке это звучит так: «Мне нужен сайт с высокой конверсией. Заполните и раскрутите его так, чтобы у меня увеличились продажи!». Так, его задача – smm заказать. Ваша – продвинуть.

Как это сделать, придется думать и решать вам.
Бойтесь слов: «Делайте, как считаете нужным, я вам доверяю!». Эта фраза опасна и для вас, и для клиента. И дело не в том, что вы – плохой SMM специалист (здесь вообще не идет речь о таких вещах как smm теория или smm ведение).

Дело в том, что у заказчика в голове может быть своя картина того, как надо сделать, и она лишь отчасти пересекается с вашими представлениями о качественной работе. В итоге, если вы толком не проработаете ТЗ, а возьметесь за дело самостоятельно, так сказать на доверии, велика вероятность, что после проделанной работы услышите возмущенные упреки: «Вы сделали совсем не то, что я просил! Вы же профессионал! Я за эту работу платить не буду!»

Как обезопасить себя от подобного сценария развития событий? Как выяснить наверняка, чего хочет ваш клиент и по максимуму воплотить его идеи в жизнь?

Есть несколько уникальных секретов общения с клиентом, которые успешно применяют маркетологи, копирайтеры и SMM специалисты по всему миру. Секреты эти очень просты и эффективны:

---

Выделяйте тезисы

Что входит в услуги SMM? Прямой доступ от продавца к покупателю, и наоборот. Проще говоря, вы, как специалист, создаете нить, которая связывает «купца» и «товар». Сделать это можно посредством тезисов. Коротких предложений, которые отражают самую суть вашей беседы.

Если вы начнете беседу с клиентом о его бизнесе и товаре, который он предлагает, заказчик будет говорить об этом часами. Расплывчато, долго и многословно. Ваша задача-выделить из разговора главное. 5 основных тезисов. Вокруг них вы и будете дальше разрабатывать стратегию продвижения, а копирайтер строить текст.

---

Задайте вопросы заказчику о его «аудитории»

Копирайтер — это человек, который знает, как управлять общественным мнением и эмоциями людей, но только сам заказчик точно скажет, что нужно людям, которые обращаются в ЕГО фирму за товаром. Обязательно узнайте у заказчика о ЕГО потенциальной аудитории: что он хочет ей предложить и почему то, что он предлагает, должно понравиться его клиентам. Так вашим «мастерам текста» будет проще работать.

---

Давайте варианты

Как профессионал вы уже наработали за годы практики 5- 10 шаблонов, которые чаще всего используют клиенты, когда хотят SMM продвижение заказать. Если заказчик не знает чего хочет, предложите и ПОКАЖИТЕ ему конкретный вариант того, как можно эффективно продвинуть продукт. А также обязательно оперируйте цифрами (Google Analytics)

---

Составьте контент – план

Контент план – это список возможных тем для платформы клиента на определенный промежуток времени. Продвижение в сетях, SMM, все это невозможно без определенного плана действий. Контент – плана.

Он включает в себя обязательные пункты, по которым вы и копирайтеры будете работать:

• поиск тем для публикаций;
• типы постов;
• распределение постов;
• список всех представленных тем (если заказчик хочет свои темы);
• учет и контроль выполнения вашей работы.

---

Общайтесь с клиентом напрямую

Это уже пункт, скорее психологический, нежели маркетинговый. Его нужно усвоить с самого начала, перед тем как обучиться SMM и начать работу в этой сфере. Очень многие копирайтеры и smm специалисты берутся за выполнение заказа и долго потом сотрудничают с клиентом, когда понимают, что у них возникает с ним определенная связь. Так называемый «connect» в работе. Когда они легко друг друга понимают, и им несложно вместе двигаться к цели. Порой, связь может возникнуть не сразу, а в процессе работы. Чтобы клиент был доволен, чтобы он видел, как его пожелания выполняются, старайтесь держать с ним постоянную прямую связь.

Так и формируются партнерские отношения.

Заказывайте качественный контент на нашем сайте!
Делитесь с нами своими идеями и пожеланиями в соцсетях!